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泗縣站:汽運行業優秀服務的“樣本”

發布日期:2019/05/23


       汽車站作為服務行業的窗口單位,也是城市的名片之一。隨著私家車的普及、鐵路的觸角延伸、航空業的方興未艾,出行方式趨于多樣化,汽運客流量、營收額日漸式微。面對市場困境,泗縣汽車站內外兼修,主動求變,掃黑車、拓業務、謀三產,樹立了——
 
       “由于工作性質需要經常出差,近年來,我輾轉多個車站。縣域范圍內,泗縣汽車站的服務與環境首屈一指!”?;約易『戲?,在省內從事醫療器械配送工作,坐車如家常便飯。
 
       早上10點半,?;岳吹轎揮阢舫欽蛭鞴卮蠼值你糲仄嫡?,從車站西門進入,使用自助售取票機購買車票,微信支付?!俺嫡九潯父嚦萍忌枋?,乘客不用排隊。我大概數了下,車站內有7臺自助售取票機?!弊諍虺凳易紊?,?;運?,站內周到的服務,暖心;站外無黑車攬客,放心。
 
       據了解,泗縣汽車站是國家二級客運站,始建于1984年。經升級改造,目前車站營運車輛157臺,省級班線22條,日輸送旅客1500余人次,現集候車大廳、售票廳、停車場、辦公樓、修理廠和超市為一體,綜合運轉能力明顯增強,占領了泗縣居民向外出行的“主戰場”。僅“五一”假期,該站營收額高達46萬元,躍居全市各汽車站首位。
 
       今年春運前,“80后”的周光美正式主持車站行政工作。上任伊始,這位泗縣交通行業的“鐵娘子”就直面“黑頭車”。周光美和站內工作人員分成兩組,對站前“黑頭車”駕駛員進行走訪,摸清車輛車牌號及車主姓名,前后約談21名車主,向其講解交通法規政策。
 
        “動之以情,曉之以理。大部分車主配合工作,仍有車主不聽勸說,持續擾亂運營秩序。這時,我們只好請來縣交通局執法人員協助治理?!敝芄餉浪?。
 
        4月11日,車站稽查員發現違規車輛站前喊客,立刻上前制止,車主不聽勸告,迂回攬客?;樵奔笆庇胂亟煌ɑ檎玖?,對違規車輛進行查處,根治周邊運營亂象。
 
       車站“外循環”暢通,“內循環”也放大招。
 
       今年以來,泗縣汽車站抓準客運市場“盲點”,上門服務,拓展包車業務,提供車輛質量好、價格低、服務優、安全高?!俺嫡竟ぷ魅嗽弊浞窶砟?,深入機關、醫院、學校、鄉鎮等單位,進行一對一業務聯系?!便糲仄嫡竟ぷ魅嗽憊∶饗蛑芄餉闌惚ò低臣?,每周車站增收約5萬元。這些業務既提高了車站員工的福利,也滿足全縣居民用車需求。
 
        包車業務有序推進,微信購票也廣受好評。該站大力推行微信購票業務,居民不用到車站窗口排隊,拿出手機,即可輕松買票。車站工作人員運用后臺微信訂票數據,及時分析客流走向,合理安排運力,增派車輛,創收增收,保障出行。
 
       打贏突圍戰,更需乘勝追擊。超市屬車站三產,和車站服務窗口相同,設備齊全,服務熱情。同時,該站還利用門面房出租,承接電子顯示屏廣告、旅行社合作業務等,千方百計盤活資產,增加收入。
 
       “過緊日子既要‘撿西瓜’,也要‘揀芝麻’,我們充分利用車站資源優勢,在自身發展壯大的同時,努力打通縣區與外界的溝通脈絡,支持全縣經濟社會發展?!笨吹揭渙玖究統禱夯旱厥懷?、一個個乘客舒適的微笑,周光美目光堅定,信心十足。 (文/圖 記者 傅子峰 俞鑫  轉自拂曉報皖北晨刊2019.5.22 )

 

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